Specifikem přímého prodeje a zákaznické péče v oboru Telco & ICT je především fakt, že zákazník výslednou dodávku vnímá především jako službu, a fyzický produkt je až na druhém místě. Služba je navíc velmi technicky náročná. Spojení prodeje, následné péče a synergie více prodejních kanálů je tedy to, co je základem úspěšného přístupu k zákazníkovi.