Služby

Chcete rozšířit svou síť, ale chybí vám kapacita na management? Nebo potřebujete, aby vaše produkty byly v obchodech nepřehlédnutelné?

V EFSETE máme bohaté zkušenosti s retailovým trhem. Umíme vybudovat a úspěšně provozovat různé druhy „kamenných“ jednotek – ať už se jedná o klasické prodejny, zákaznická centra nebo třeba gastro jednotky. Dlouhodobě řídíme několik specializovaných týmů pro maloobchod a poskytujeme plně komplexní službu: od precizního náboru prodejních talentů přes jejich intenzivní zaškolení až po standardní každodenní řízení. Naším jediným cílem je plnit vaše prodejní plány a budovat prosperující pobočky.

Komplexní zajištění služby: Od A do Z

Provoz kamenných jednotek a prodej v nich vyžaduje precizní management. Veškerou operativu kompletně vyřešíme za vás:

• Budování a provoz jednotek: Postaráme se o to, aby vaše prodejny, zákaznická centra nebo gastro provozy fungovaly efektivně a generovaly zisk.

• Nábor a profilace: Vybereme prodejce, manažery poboček, promotéry či gastro personál, kteří mají skvělé komunikační dovednosti a prodejního ducha.

• Školení a rozvoj: Týmy detailně zaškolíme v produktových znalostech, prodejních technikách, standardech obsluhy i v zákaznickém servisu.

• Standardní řízení a management: Naši supervizoři zajišťují každodenní logistiku, kontrolu docházky, motivaci personálu a dodržování provozních standardů.

  
  

Co všechno pro vás v rámci Retailu zajistíme?

• Správa kamenných poboček a center: Kompletní personální a provozní zajištění prodejen, klientských center i gastro jednotek.

• Aktivní prodej a promo akce: Realizace ochutnávek, produktových prezentací, samplingů a asistovaných nákupů přímo v místě prodeje.

• Zajištění pop-up a ostrovních prodejen: Kompletní obsazení vašich sezónních stánků v obchodních centrech nebo na veletrzích.

• Instore marketing & Merchandising: Dohlédneme na to, aby bylo vaše zboží v regálech správně vystavené, označené a na nejlepších pozicích (POS/POP materiály).

  
  

Hlavní výhody outsourcingu retailu s EFSETE

Zkušenosti s řízením různých typů provozoven Díky tomu, že vedeme několik stabilních týmů a provozujeme různorodé typy jednotek (od obchodu po gastro), máme vybudované silné know-how. Dokážeme flexibilně reagovat na potřeby trhu a zajistit hladký chod jakéhokoliv provozu.

• Snížení administrativní zátěže: Kompletní mzdovou agendu, plánování směn, nábory i fluktuaci řešíme my. Vy se soustředíte pouze na strategii.

• Transparentní reporting: Z každé pobočky i promo akce máte k dispozici detailní data – statistiky prodejů, návštěvnosti a provozní výsledky.

• Synergie celého prodejního řetězce: Retail chytře propojujeme s naším Telesales a Field Force, čímž pro vás vytváříme silný, propojený prodejní ekosystém.

  
  

Ovládněte maloobchodní trh a svěřte provoz svých jednotek profesionálům. Komplexní retail management nechte na EFSETE.

Kontaktujte nás

Sledujte nás na sociálních sítích: Facebook, Instagram, LinkedIn

Hledáte způsob, jak efektivně navýšit prodeje, oslovit nové trhy nebo poskytnout špičkovou péči stávajícím zákazníkům bez nutnosti budovat drahé interní call centrum?

Služba Telesales od EFSETE představuje komplexní řešení pro váš telefonický prodej a akvizici. Řídíme několik specializovaných týmů telefonních specialistů, kteří se postarají o kompletní proces – od náboru talentů přes profesionální prodejní školení až po každodenní standardní management. Naším jediným cílem je plnění vašich prodejních plánů a obchodních cílů.

Komplexní zajištění služby: Od A do Z

Prodej po telefonu vyžaduje precizní přípravu a neustálý dohled. Celou tuto zátěž kompletně přebíráme na sebe:

• Nábor a profilace: Vybereme operátory s prokazatelnými prodejními výsledky, jejichž komunikační styl přesně odpovídá vašemu byznysu.

• Intenzivní školení: Naše týmy procházejí hloubkovým produktovým zaškolením a tréninkem prodejních i argumentačních dovedností.

• Standardní management a supervize: Zkušení teamleadři denně monitorují hovory, poskytují operátorům zpětnou vazbu, motivují je a ladí prodejní argumenty v reálném čase.

• Plnění cílů a KPI's: Celý provoz call centra podřizujeme tvrdým datům. Sledujeme konverzní poměry, délku hovorů a především objem uzavřených obchodů.

  
  

Co všechno pro vás náš Telesales zajistí?

• Aktivní telemarketing (Outbound): Přímý prodej produktů a služeb novým i stávajícím zákazníkům (cross-selling, up-selling).

• Akvizice a domlouvání schůzek (Lead Generation): Navazování prvního kontaktu s B2B či B2C klienty a předsunutí obchodních příležitostí pro váš interní tým nebo Field Force.

• Retence a péče o zákazníky: Reaktivace spících klientů, prodlužování smluv a zjišťování spokojenosti s cílem minimalizovat odchod zákazníků ke konkurenci.

• Podpora marketingových kampaní: Telefonické ověřování zájmu po odeslání newsletterů, pozvánky na akce nebo rychlá reakce na poptávky z webu.

  
  

Hlavní výhody outsourcingu telesales s EFSETE

Zkušenosti a okamžitá kapacita Díky tomu, že dlouhodobě vedeme několik prodejních týmů, disponujeme moderní infrastrukturou a ověřeným know-how. Dokážeme rychle spustit novou kampaň, otestovat prodejní argumenty nebo flexibilně navýšit kapacitu podle vašich aktuálních potřeb.

• Žádné investice do technologií: Poskytneme špičkový callcentrový software, nahrávání hovorů, analytické nástroje i spolehlivý hardware.

• Přeměna fixních nákladů na variabilní: Odpadají vám náklady na pracovní místa, licence a fixní mzdy operátorů při hluchých obdobích. Platíte za efektivní výkon.

• Detailní reporting a transparentnost: Budete mít k dispozici pravidelné a detailní statistiky o úspěšnosti volání, konverzích a reálných prodejích.

  
  

Proč zvolit právě EFSETE?

Nejsme jen běžné call centrum. V EFSETE vnímáme telesales jako klíčovou součást širšího prodejního ekosystému. Dokážeme telefonický prodej chytře propojit s našimi terénními týmy (Field Force) nebo retailovou divizí, a vytvořit tak pro vás synergický prodejní kanál s maximálním zásahem.

Zvedněte křivku svých prodejů. Komplexní telesales nechte na nás.

Kontaktujte nás

Sledujte nás na sociálních sítích: Facebook, Instagram, LinkedIn

Řídíme několik vlastních týmů obchodních zástupců a specialistů, kteří jsou připraveni reprezentovat vaši značku a maximalizovat vaše výsledky.

Pro naše partnery zajišťujeme kompletní, komplexní službu – od samotného náboru vhodných kandidátů přes jejich detailní zaškolení až po standardní každodenní management. Přebíráme plnou odpovědnost za vedení a motivaci lidí v terénu, a to za jediným účelem: abychom efektivně plnili vaše prodejní i jiné strategické cíle.

Komplexní zajištění služby: Od A do Z

Nemusíte se starat o personální agendu ani složité řízení lidí. V rámci Field Force pro vás kompletně zastřešíme:

• Nábor a selekce: Vyhledáme a vybereme obchodní zástupce, kteří nejlépe zapadnou do vašeho oboru a firemní kultury.

• Školení a rozvoj: Naše lidi intenzivně připravíme produktově i prodejně tak, aby v terénu vystupovali jako stoprocentní profesionálové.

• Standardní management: Zkušení supervizoři denně plánují aktivity, kontrolují kvalitu práce, motivují týmy a dohlížejí na efektivitu.

• Plnění cílů: Celé řízení podřizujeme striktnímu plnění vašich prodejních plánů, akvizičních cílů nebo parametrů distribuce.

  
  

Co všechno pro vás naše terénní týmy zajistí?

• Akvizice nových zákazníků (B2B i B2C): Aktivní vyhledávání nových obchodních příležitostí a přímé oslovování potenciálních klientů.

• Péče o stávající síť: Pravidelný kontakt s vašimi současnými partnery, budování loajality a včasné řešení jejich potřeb.

• Retail & Merchandising: Kontrola vystavení zboží na prodejnách, zajištění optimálních skladových zásob a realizace marketingových kampaní přímo v místě prodeje (POS).

• Sběr dat a průzkum trhu: Zjišťování zpětné vazby od zákazníků a monitoring kroků vaší konkurence v reálném čase.

  
  

Hlavní výhody outsourcingu s EFSETE

Flexibilita a zkušenosti v řízení Díky tomu, že dlouhodobě řídíme několik specializovaných prodejních týmů, máme vybudované silné know-how a zázemí. Dokážeme pružně reagovat na vaše potřeby, ať už potřebujete pokrýt specifický region, nebo rychle posílit prodejní kapacitu.

• Úspora fixních nákladů: Přeměňte fixní náklady na personál, auta, techniku a administrativu na variabilní složku. Platíte za reálné pokrytí a výsledky.
• Technologické zázemí: Naši lidé v terénu využívají moderní CRM a reportovací nástroje pro efektivní plánování tras a okamžitý přenos dat z prodejních míst.
• Synergie služeb: Dokážeme propojit sílu terénního prodeje s našimi dalšími divizemi (jako je telesales nebo retail) a vytvořit tak pro vás silný multikanálový prodejní motor.

Soustřeďte se na strategii, komplexní exekuci v terénu nechte na nás.

Kontaktujte nás

Sledujte nás na sociálních sítích: Facebook, Instagram, LinkedIn

Chcete maximalizovat své prodeje na internetu, efektivně oslovit digitální trh nebo hledáte specialisty, kteří se kompletně postarají o vaše online aktivity a kampaně?

V EFSETE jsme silně aktivní v oblasti online – tedy v prodeji produktů, služeb a realizaci dalších strategických aktivit prostřednictvím internetu. Řídíme několik specializovaných týmů digitálních specialistů a pro vaše internetové projekty zajišťujeme plně komplexní službu. Postaráme se o vše od precizního náboru online talentů přes jejich zaškolení až po standardní každodenní management a řízení výkonu. Naším jediným cílem je efektivně plnit vaše prodejní, konverzní a marketingové plány v digitálním světě.

Komplexní zajištění služby: Od A do Z

Digitální prostředí se mění každým dnem a vyžaduje neustálou pozornost. Celou operativu a řízení kompletně vyřešíme za vás:

• Nábor a sestavení týmu: Vybereme pro vás ověřené specialisty na výkonnostní marketing, správu kampaní, e-commerce či zákaznickou podporu, kteří dokonale zapadnou do vašeho segmentu.

• Školení a rozvoj: Naše týmy neustále vzděláváme v nejnovějších online trendech, technologiích a prodejních strategiích, aby vaše kampaně přinášely maximální návratnost investic.

• Standardní management a optimalizace: Zkušení projektoví manažeři denně řídí aktivity týmu, dohlížejí na efektivitu vynaložených rozpočtů a operativně ladí strategie podle aktuálních dat.

• Plnění digitálních cílů: Celý provoz podřizujeme tvrdým datům a jasně definovaným KPI's – ať už jde o objem online objednávek, cenu za akvizici (CPA) nebo růst tržeb.

  
  

Co všechno pro vás v rámci Online aktivit zajistíme?

• Výkonnostní online prodej (E-commerce): Kompletní správa a optimalizace prodejních procesů na internetu s cílem proměnit návštěvníky vašeho webu v platící zákazníky.

• Správa a řízení reklamních kampaní: Efektivní vedení online kampaní napříč digitálními kanály za účelem generování relevantních poptávek (Lead Generation) a přímého prodeje.

• Aktivní komunikace a online podpora: Rychlé a profesionální odbavování dotazů, objednávek a komunikace se zákazníky prostřednictvím chatů,      e-mailů a sociálních sítí.

• Analytika a monitoring trhu: Neustálé vyhodnocování chování uživatelů na internetu, sledování konkurence a přeměna dat do úspěšných prodejních kroků.

  
  

Hlavní výhody online outsourcingu s EFSETE

Flexibilní digitální kapacita a silné zázemí Díky tomu, že dlouhodobě vedeme několik specializovaných týmů, máme vybudované silné digitální know-how. Dokážeme rychle reagovat na sezónnost, bleskově spustit online kampaně nebo flexibilně posílit kapacity podle vašich aktuálních potřeb.

• Žádné starosti s fluktuací a administrativou: Nábor, personální agendu, technické zázemí i neustálé vzdělávání specialistů řešíme my. Vy se soustředíte jen na dodávání produktů či služeb.

• Maximální efektivita rozpočtů: Přeměňte fixní náklady na interní marketingové týmy a softwarové licence na variabilní složku. Platíte za reálný výkon a plnění cílů.

• Dokonalá synergie prodejních kanálů: Online u nás nefunguje izolovaně. Chytře ho propojujeme s naším Telesales (pro dotahování online poptávek) nebo Field Force a Retail divizí, čímž pro vás vytváříme nepřetržitý omnichannelový prodejní motor.

  
  

Ovládněte internetový trh. Komplexní online management nechte na EFSETE.

Kontaktujte nás

Sledujte nás na sociálních sítích: Facebook, Instagram, LinkedIn

Chcete uvést na trh nový produkt, radikálně zvýšit povědomí o značce nebo zažít okamžitý nárůst prodejů přímo v místech, kde se pohybují vaši zákazníci?

Služba Promotions od EFSETE promění vaši marketingovou vizi v realitu s maximálním dopadem. Řídíme několik specializovaných promo týmů, které se postarají o to, aby vaše značka vystoupila z davu. Poskytujeme plně komplexní službu – od precizního náboru energických promo talentů, hostesek a promotérů přes jejich intenzivní zaškolení až po standardní každodenní management a logistické řízení. Naším cílem je vytvářet nezapomenutelný zážitek ze setkání s vaší značkou a efektivně plnit vaše prodejní i marketingové cíle.

Komplexní zajištění služby: Od A do Z

Úspěšná promo akce vyžaduje bezchybnou organizaci, načasování a energii. Veškerou operativu kompletně vyřešíme za vás:

• Nábor a profilace týmu: Vybereme komunikativní, proaktivní a usměvavé promotéry a hostesky, kteří budou dokonale reprezentovat image vaší značky.

• Intenzivní zaškolení: Týmy detailně připravíme na produktové znalosti, komunikační scénáře, mechaniky soutěží i správný tón komunikace.

• Standardní management a logistika: Naši supervizoři zajišťují každodenní koordinaci na místech akcí, kontrolu docházky, distribuci materiálů a okamžité řešení situací v terénu.

• Plnění cílů a reporting: Sledujeme jasně definovaná KPI's – počty oslovených zákazníků, rozdaných vzorků, vygenerovaných leadů či přímých prodejů. Z každé akce dodáme detailní data a fotodokumentaci.

  
  

Co všechno pro vás v rámci Promotions zajistíme?

• Ochutnávky a produktové prezentace (Samplings): Představení vašeho produktu zákazníkům formou přímého prožitku, který nejrychleji stimuluje nákupní rozhodnutí.

• Roadshows a eventy na klíč: Organizace a personální zajištění putovních prodejních akcí, festivalů, veletrhů nebo sportovních a společenských událostí.

• Spotřebitelské soutěže a aktivace: Návrh a exekuce zábavných mechanik přímo v terénu, které vtáhnou zákazníky do hry a zvýší jejich loajalitu k brandu.

• Distribuce reklamních materiálů: Cílené a aktivní předávání letáků, dárků k nákupu nebo vzorků správné cílové skupině.

  
  

Hlavní výhody outsourcingu promotions s EFSETE

Okamžitá energie a flexibilita bez administrativní zátěže Nárazové akce, víkendová proma nebo masivní sezónní kampaně znamenají obrovský tlak na personalistiku. S EFSETE vám tyto starosti odpadají. Kompletní mzdovou agendu (DPP/DPČ), plánování směn, logistiku kostýmů i fluktuaci řešíme my.

• Zkušenosti a rychlé škálování: Díky tomu, že vedeme několik stabilních promo týmů, dokážeme bleskově reagovat na vaše potřeby a spustit kampaň napříč celou republikou.

• Dokonalá synergie prodejního řetězce: Naše promotions nežijí v izolaci. Chytře je propojujeme s naší divizí Retail (pro přímou podporu prodeje v regálech) nebo Telesales (pro zvaní klientů na eventy), čímž pro vás vytváříme silný prodejní motor.

Rozpohybujte svůj prodej a ukažte se světu. Komplexní promotions nechte na EFSETE.

Kontaktujte nás

Sledujte nás na sociálních sítích: Facebook, Instagram, LinkedIn

Hledáte nejefektivnější způsob, jak navýšit počet zákazníků, představit komplexní službu nebo ovládnout konkrétní regiony s maximální úspěšností?

Prodej formou Door to Door (D2D) patří mezi historicky nejúspěšnější a nejvýkonnější prodejní kanály vůbec. V EFSETE řídíme několik vysoce výkonných a specializovaných týmů obchodních zástupců pro přímý prodej. Zajišťujeme plně komplexní službu – od precizního náboru odolných a motivovaných talentů přes jejich intenzivní psychologické a produktové zaškolení až po standardní každodenní řízení v terénu. Přebíráme plnou odpovědnost za exekuci, etiku prodeje a plnění vašich prodejních plánů. Vy dodáte produkt, my vám přineseme tisíce nových smluv.

Komplexní zajištění služby: Od A do Z

D2D prodej vyžaduje maximální disciplínu, silný leadership a neustálou kontrolu kvality. Celou operativu kompletně vyřešíme za vás:

• Nátor a profilace specialistů: Vyhledáme a vybereme rozené obchodníky s tahem na branku, kteří mají skvělé komunikační dovednosti a vysokou vnitřní motivaci.

• Špičkové školení a trénink: Týmy intenzivně trénujeme v prodejních technikách, zvládání námitek, etickém kodexu a produktových detailech tak, aby vaši značku reprezentovali na nejvyšší úrovni.

• Standardní management a řízení v terénu: Naši zkušení supervizoři denně plánují a mapují lokality, osobně vedou týmy přímo v terénu, motivují je a dohlížejí na kvalitu každého kontaktu.

• Plnění cílů a kontrola kvality (Compliance): Sledujeme tvrdá data a konverzní poměry. Každou uzavřenou smlouvu důkladně ověřujeme, abychom zajistili stoprocentní kvalitu a transparentnost prodeje.

  
  

V jakých segmentech náš Door to Door tým nejčastěji pomáhá?

• Energetika a utility: Akvizice nových zákazníků pro dodavatele elektřiny a plynu, sjednávání výhodnějších tarifů nebo přechod k novému dodavateli.

• Telekomunikace: Prodej vysokorychlostního internetu, digitální televize (IPTV) a mobilních tarifů v nově pokrytých lokalitách či developerských projektech.

• Finanční a pojišťovací služby: Osobní představení a sjednávání pojištění, spoření či jiných produktů přímo v domácnostech.

• Chytrá domácnost a udržitelnost: Prodej fotovoltaických elektráren, tepelných čerpadel nebo bezpečnostních systémů pro rodinné domy.

  
  

Hlavní výhody outsourcingu D2D prodeje s EFSETE

Obrovský obchodní výkon a nulová administrativa Vybudovat vlastní funkční D2D síť je extrémně náročné na čas, management i finance. S EFSETE získáváte hotový prodejní stroj. Nábor, mzdovou agendu, logistiku týmů po celé ČR i fluktuaci řešíme my. Vy platíte za reálné výsledky.

• Zásah zákazníků, které online neoslovíte: Přímý kontakt face-to-face umožňuje obchodníkovi vysvětlit i složité produkty a okamžitě reagovat na dotazy klienta přímo u něj doma.

• Flexibilní zacílení regionů: Dokážeme týmy bleskově přesouvat do lokalit, kde zrovna potřebujete posílit tržní podíl nebo kde vaše konkurence oslabuje.

• Dokonalá synergie s Telesales: D2D prodej chytře propojujeme s naším call centrem – operátoři mohou schůzky v lokalitě předem předpřipravit, nebo naopak telefonicky ověřovat spokojenost zákazníků po návštěvě obchodníka.

Získejte tisíce nových zákazníků díky přímému kontaktu. Komplexní Door to Door prodej nechte na EFSETE.

Kontaktujte nás

Sledujte nás na sociálních sítích: Facebook, Instagram, LinkedIn

V dnešní době je samotný prodej odtržený od marketingu velmi zranitelný. Aby obchodní týmy v terénu, na telefonu nebo na pobočkách dosahovaly maximálních výsledků, potřebují silnou marketingovou oporu.

V EFSETE neoddělujeme strategii od exekuce. Propojujeme sílu našich prodejních divizí s cíleným marketingem, který přitahuje správné zákazníky a usnadňuje obchodníkům uzavírání smluv. Nabízíme komplexní službu – od náboru kreativních a analytických talentů přes jejich zaškolení až po standardní manažerské řízení projektů. Naším cílem je, aby každá koruna vložená do marketingu prokazatelně podporovala plnění vašich obchodních cílů.

Komplexní zajištění služby: Od A do Z

Marketing vyžaduje neustálé testování, analýzu a kreativitu. Kompletní řízení a supervizi aktivit přebíráme na sebe:

• Sestavení marketingového týmu: Vybereme pro vás specialisty (od kreativců po analytiky), kteří nejlépe rozumí vašemu oboru a cílové skupině.

• Školení a rozvoj specialistů: Naše lidi neustále vzděláváme v aktuálních trendech, nástrojích a prodejní psychologii, aby kampaně měly reálný dopad.

• Každodenní management a supervize: Projektoví manažeři koordinují přípravu podkladů, hlídají termíny, rozpočty a zajišťují, že marketing mluví stejnou řečí jako váš obchod.

• Plnění cílů: Marketing u nás neměříme jen „lajky“, ale reálným přínosem pro obchod – růstem poptávek, povědomím o značce a podporou prodejních týmů.

  
  

S jakými marketingovými aktivitami vám rádi pomůžeme?

• Podpora prodejních týmů (Sales Support): Tvorba prodejních prezentací, produktových listů, katalogů a argumentačních podkladů, které vaši obchodníci v terénu či v call centru reálně využijí.

• Lead Generation (Sběr poptávek): Nastavení a správa kampaní s cílem generovat relevantní kontakty a zájemce o vaše produkty či služby, které následně předáme k uzavření obchodu.

• B2B a B2C marketingové kampaně: Návrh a realizace taktických kampaní na podporu prodeje, zavádění nových produktů na trh nebo posílení věrnosti stávajících zákazníků.

• Lokální a retailový marketing: Cílená propagace konkrétních prodejen, zákaznických center nebo gastro jednotek pro zvýšení jejich fyzické návštěvnosti.

  
  

Hlavní výhody propojení marketingu a obchodu s EFSETE

Konec přetahování mezi marketingem a obchodem Největší slabinou mnoha firem je, že marketing a obchod mluví každý jinou řečí. V EFSETE tyto dva světy spojujeme. Naše marketingové aktivity vznikají s přímým ohledem na potřeby lidí v terénu a na telefonu, což dramaticky zvyšuje úspěšnost prodeje.

• Flexibilita podle vašich potřeb: Nemusíte hned najímat celou marketingovou agenturu. Pomůžeme vám přesně s těmi aktivitami, které si vaše aktuální obchodní situace žádá.

• Variabilní náklady a žádná administrativa: Veškerou personální agendu, nábory, licence na software a vedení týmu specialistů kompletně zastřešíme my.

• Dokonalá synergie prodejního řetězce: Marketing u nás tvoří palivo pro Field Force, Telesales a Retail. Výsledkem je ucelený prodejní motor, kde vše do sebe přesně zapadá.

  
  

Nastartujte efektivní propagaci, která prokazatelně podpoří vaše výsledky. Komplexní marketingový management nechte na EFSETE.

Kontaktujte nás

Sledujte nás na sociálních sítích: Facebook, Instagram, LinkedIn

Potřebujete ulevit svým obchodním týmům od papírování, zajistit bezchybné zpracování smluv nebo poskytnout klientům stoprocentní servis při následné péči?

Často je součástí nabídky našich služeb také loajální a spolehlivý back office tým, který má zodpovědnost za kontakt se zákazníkem, administrativu, popřípadě další potřeby vyžadované zákazníkem. Pro vaše administrativní a provozní procesy zajišťujeme plně komplexní službu. Postaráme se o vše od precizního náboru pečlivých talentů přes jejich zaškolení na vaše interní systémy až po standardní každodenní management. Vy se můžete naplno věnovat rozvoji byznysu, zatímco my se postaráme o to, aby zázemí vaší firmy fungovalo jako švýcarské hodinky.

Komplexní zajištění služby: Od A do Z

Zatímco obchod byznys přináší, back office ho udržuje v chodu. Kompletní operativu a řízení procesů přebíráme na sebe:

• Nábor a profilace týmu: Vyhledáme a vybereme spolehlivé, loajální a organizačně zdatné specialisty, kteří budou precizně reprezentovat vaši firmu.

• Zaškolení na vaše procesy: Tým detailně připravíme na práci s vašimi interními systémy, CRM, smluvní dokumentací i na standardy komunikace s vašimi klienty.

• Standardní management a supervize: Naši zkušení teamleadři denně plánují kapacity, kontrolují bezchybnost zpracování úkolů a zajišťují hladký tok informací.

• Plnění provozních cílů: Sledujeme rychlost odbavení požadavků, chybovost, spokojenost zákazníků i další specifická KPI's, která si společně nastavíme.

  
  

Co všechno pro vás v rámci Back office zajistíme?

• Kompletní správa administrativy: Zpracování smluv, zadávání dat do systémů, fakturace, kontrola dokumentů a vedení běžné firemní agendy.

• Následná péče a kontakt se zákazníkem: Odbavování zákaznických požadavků, řešení reklamací, e-mailová a chatová korespondence a poskytování informací o objednávkách či službách.

• Podpora prodejních divizí: Příprava podkladů pro obchodní zástupce v terénu (Field Force), call centrum (Telesales) nebo pobočky (Retail), aby se prodejci mohli soustředit čistě na obchod.

• Specifické operativní úkoly: Flexibilně pro vás zajistíme jakékoliv další administrativní či provozní potřeby, které váš byznys model a vaši zákazníci vyžadují.

  
  

Hlavní výhody outsourcingu back office s EFSETE

Stabilita, loajalita a nulová administrativní zátěž Najít a udržet si spolehlivé administrativní pracovníky bývá personální oříšek. S EFSETE vám odpadají starosti s fluktuací, nemocenskou, plánováním záskoků nebo mzdovou agendou. Všechno personální a manažerské řízení řešíme my.

• Variabilita nákladů: Neplatíte za prázdná místa v kanceláři nebo hluchá období. Kapacitu back office týmu dokážeme flexibilně škálovat podle aktuálního objemu vaší administrativy.

• Dokonalé propojení s obchodem: Náš back office nesedí v izolaci. Chytře ho integrujeme s našimi prodejními týmy, což zajišťuje, že informace od zákazníka z terénu či telefonu se okamžitě a bezchybně zpracují v systému.

Uvolněte si ruce pro růst firmy. Komplexní a spolehlivý back office nechte na EFSETE.

Kontaktujte nás

Sledujte nás na sociálních sítích: Facebook, Instagram, LinkedIn